NCSE · CHĂM SÓC ĐIỆN MẶT TRỜI TẠI NHÀ
O&M điện mặt trời
cho hộ gia đình.
NCSE cung cấp dịch vụ O&M điện mặt trời hộ gia đình cho hệ thống 3–20 kWp tại TP.HCM. Phạm vi gồm giám sát SolarCare Monitor, báo cáo sản lượng hằng tháng, vệ sinh tấm pin, kiểm tra hệ thống và xử lý sự cố inverter. Giá SolarCare Monitor tham chiếu từ 1.500.000 đồng/năm cho hệ 3–10 kWp. NCSE phản hồi ban đầu trong 24–48 giờ làm việc..
Biết hệ thống còn hoạt động, tạo ra bao nhiêu điện và khi nào nên kiểm tra.
ĐIỆN MẶT TRỜI ÁP MÁI GIA ĐÌNHGiám sát · Báo cáo · Hỗ trợ kỹ thuật
Chủ nhà lo cuộc sống.
NCSE hỗ trợ việc chăm sóc hệ thống.
01 / SAU KHI LẮP ĐẶT
Hệ thống đã bàn giao.
Ai đang theo dõi mỗi ngày?
Không phải bất thường nào cũng hiện ngay trên hóa đơn điện. Bắt đầu từ tình trạng bạn đang gặp.
Không rõ hệ thống còn phát điện
Xem dấu hiệu
Ít mở ứng dụng nên có thể bỏ sót nhiều ngày inverter mất kết nối hoặc ngừng hoạt động.
Sản lượng giảm, chưa rõ lý do
Xem dấu hiệu
Thời tiết, bụi bẩn, che bóng hoặc thiết bị đều có thể ảnh hưởng đến sản lượng.
Không biết lúc nào nên vệ sinh
Xem dấu hiệu
Lịch vệ sinh nên dựa trên môi trường, tình trạng tấm pin và dữ liệu vận hành.
Thiếu đầu mối hỗ trợ sau bàn giao
Xem dấu hiệu
Đơn vị lắp đặt cũ không còn hỗ trợ, mất tài khoản hoặc thiếu hồ sơ hệ thống.
Inverter báo mã lỗi khó hiểu
Xem dấu hiệu
Cần rà soát mã lỗi và hiện trạng trước khi quyết định kiểm tra hay sửa chữa.
Hệ thống đã vận hành nhiều năm
Xem dấu hiệu
Dây dẫn, đầu nối, tủ điện và thông gió inverter có thể xuất hiện bất thường.
02 / GÓI DỊCH VỤ O&M ĐIỆN MẶT TRỜI HỘ GIA ĐÌNH
Bắt đầu từ theo dõi.
Kiểm tra sâu hơn khi có dấu hiệu.
Bạn có thể chọn từng dịch vụ theo hiện trạng. Không phải hệ thống nào cũng cần đi qua tất cả các bước.
Theo dõi hằng tháng
SolarCare MonitorMuốn có người theo dõi sản lượng và cảnh báo.
Bạn nhận được
Báo cáo tháng, hỗ trợ từ xa; 1 lần vệ sinh tiêu chuẩn/năm theo điều kiện.
Vệ sinh & kiểm tra
Clean & CheckTấm pin bám bụi hoặc đến kỳ vệ sinh.
Bạn nhận được
Ảnh trước–sau, ghi nhận hiện trạng và biên bản dịch vụ.
Xử lý sự cố
Incident SupportInverter báo lỗi, mất dữ liệu hoặc ngừng phát điện.
Bạn nhận được
Khoanh vùng nguyên nhân, báo cáo nhanh và hướng xử lý.
Kiểm tra tổng thể
System Health CheckHệ thống cũ, thiếu hồ sơ hoặc sản lượng thấp.
Bạn nhận được
Ghi nhận tình trạng thiết bị và đề xuất việc cần xử lý.
Chẩn đoán chuyên sâu
Deep DiagnosticLỗi phức tạp, lặp lại hoặc chưa tìm được nguyên nhân.
Bạn nhận được
Kết quả đo kiểm theo vấn đề nghi ngờ và phạm vi đã thống nhất.
Thực hiện sau khi đã xác định vấn đề. Công sửa chữa, vật tư và thiết bị có báo giá riêng.
Trao đổi với NCSE ↗03 / GÓI THEO DÕI HẰNG NĂM
Một đầu mối chăm sóc.
Một báo cáo mỗi tháng.
SolarCare Monitor dành cho chủ nhà muốn có người theo dõi hệ thống và hỗ trợ phân tích từ xa.
Theo dõi & cảnh báo
Rà soát dữ liệu, trạng thái inverter, mất kết nối và cảnh báo nhìn thấy được.
Báo cáo hằng tháng
Sản lượng, tình trạng, vấn đề đang theo dõi và việc nên thực hiện.
1 lần vệ sinh/năm
Vệ sinh tiêu chuẩn theo phạm vi và điều kiện mái đã xác nhận.
Hỗ trợ kỹ thuật từ xa
Phân tích ban đầu và đề xuất kiểm tra tại nhà khi phù hợp.
04 / BÁO CÁO GIÁM SÁT ĐIỆN MẶT TRỜI HÀNG THÁNG
Hiểu tình trạng và sức khỏe hệ thống.
Báo cáo ngắn, tập trung vào những gì chủ nhà muốn biết.
Hệ thống có dữ liệu không?
Trạng thái inverter, kết nối và cảnh báo.
Tháng này tạo ra bao nhiêu điện?
Tổng kWh, biểu đồ ngày, ngày cao–thấp nhất; so sánh tháng trước và cùng kỳ khi đủ dữ liệu.
Có việc gì nên thực hiện?
Theo dõi thêm, vệ sinh, kiểm tra hoặc sửa chữa.
Báo cáo cơ bản không mặc định có PR, Availability, phân tích tổn thất hay kết luận lỗi phần cứng từ dữ liệu ứng dụng của hãng inverter mà bạn đang sử dụng.
DỮ LIỆU MINH HỌASOLARCARE MONITOR
Báo cáo vận hành tháng
Mẫu nội dung · Hệ thống gia đình 5 kWpSản lượng × 3.000 đồng/kWh. Đây là ước tính tham khảo, không thay thế số tiền tiết kiệm theo lượng tự dùng và hóa đơn thực tế.
Tiếp tục theo dõi dữ liệu. Rà soát mức bụi trước khi sắp lịch vệ sinh.
05 / QUY TRÌNH GIÁM SÁT VÀ XỬ LÝ CẢNH BÁO INVERTER
Tận dụng kết nối sẵn có.
Phân tích trước khi đến nhà.
Khả năng kết nối phụ thuộc hãng, model, cloud và quyền truy cập của từng hệ thống.
Hệ thống được theo dõi như thế nào?
Ưu tiên tài khoản cloud hoặc quyền chia sẻ hệ thống. Có thể dùng API được cấp quyền, logger, gateway, Modbus/RS485 hoặc file dữ liệu theo từng trường hợp.
Thông tin rà soát trước khi kết nối
- Hãng, model, serial inverter và server đang sử dụng.
- Email quản trị, quyền chia sẻ, logger và internet.
- Dữ liệu lịch sử hiện có. Không cung cấp mật khẩu trong biểu mẫu tư vấn.
Nếu bạn đã mất tài khoản inverter
NCSE rà soát ứng dụng, email, serial logger, đơn vị lắp đặt cũ và quy trình của hãng. Việc khôi phục hoặc tạo tài khoản mới phụ thuộc thông tin sở hữu và chính sách hãng.
Khi phát hiện bất thường
- Ghi nhận cảnh báoThời điểm, trạng thái và dữ liệu liên quan.
- Rà soát & phân tích từ xaKiểm tra kết nối, lịch sử lỗi và so sánh sản lượng.
- Trao đổi với chủ nhàXin ảnh màn hình hoặc ảnh thiết bị từ vị trí an toàn; kiểm tra mạng khi phù hợp.
- Xác nhận bước xử lýTiếp tục theo dõi hoặc thống nhất phạm vi, chi phí và lịch kiểm tra tại nhà.
06 / VỆ SINH, KIỂM TRA VÀ SỬA CHỮA ĐIỆN MẶT TRỜI TẠI NHÀ
Chọn đúng việc.
Nắm rõ phạm vi.
Mỗi lần làm việc đều xác nhận hạng mục, điều kiện tiếp cận và đầu ra trước khi thực hiện.
Vệ sinh & kiểm tra tấm pin
Làm sạch bề mặt, kết hợp ghi nhận tình trạng nhìn thấy được.
Phạm vi vệ sinh và hồ sơ bàn giao
- Kiểm tra điều kiện tiếp cận; làm sạch bề mặt tấm pin.
- Không giẫm lên tấm pin, không dùng vật liệu làm trầy kính hoặc phun áp lực cao vào đầu nối.
- Chụp ảnh trước–sau; ghi nhận nứt, xô lệch, dây võng, che bóng và dấu hiệu nhìn thấy được.
- Bàn giao biên bản dịch vụ.
Khi nào nên vệ sinh?
Tùy mức bụi, công trình xung quanh, cây xanh, phân chim, góc nghiêng, mùa mưa–khô và dữ liệu sản lượng. Không áp dụng một tần suất cho mọi mái nhà.
Các điều kiện được báo giá riêng
- Mái ngói khó tiếp cận, mái dốc, nhà cao tầng hoặc thiếu lối đi và vị trí neo phù hợp.
- Cần giàn giáo, thiết bị tiếp cận; không có nguồn nước.
- Tấm pin bám dầu hoặc chất đặc biệt; vệ sinh ngoài TP.HCM.
Xử lý sự cố điện mặt trời
Cho một sự cố cụ thể: inverter báo lỗi, mất dữ liệu hoặc ngừng phát điện.
Dấu hiệu nên đặt dịch vụ
- Inverter không hoạt động, báo lỗi; sản lượng bằng 0 hoặc một inverter dừng.
- Ứng dụng không có dữ liệu dù đã kiểm tra mạng.
- CB ngắt, hệ thống khởi động lại nhiều lần, lỗi sau mưa hoặc tủ điện có dấu hiệu bất thường.
Phạm vi và kết quả
- Tiếp nhận thông tin, phân tích từ xa và kiểm tra mã lỗi.
- Kiểm tra tại nhà, đo cơ bản trong phạm vi thống nhất.
- Xác định hoặc khoanh vùng nguyên nhân; báo cáo nhanh; đề xuất sửa chữa và báo giá vật tư.
Hạng mục ngoài phạm vi mặc định
Thay inverter, tấm pin, CB, SPD, dây, MC4; sửa board; làm việc với hãng ngoài phạm vi; chẩn đoán toàn hệ thống; sửa mái hoặc chống thấm.
Kiểm tra tổng thể hệ thống
Hiểu hiện trạng hệ thống cũ, thiếu hồ sơ hoặc sản lượng thấp.
Các hạng mục có thể rà soát
- Tấm pin, kết cấu nhìn thấy được, dây DC và đầu nối.
- Inverter, tủ điện, thiết bị bảo vệ và tiếp địa nhìn thấy được.
- Logger, mạng, dữ liệu sản lượng, lịch sử cảnh báo và hồ sơ.
Khi nào nên kiểm tra tổng thể?
Hệ thống đã dùng nhiều năm; chưa từng kiểm tra; thiếu đơn vị lắp đặt hỗ trợ; mua nhà có sẵn điện mặt trời; sau sửa mái; trước khi sửa chữa, nâng cấp hoặc đăng ký Monitor dài hạn.
Cho phạm vi cơ bản. Giá cuối cùng phụ thuộc quy mô, địa điểm, mái, số inverter, điều kiện tiếp cận và phép đo.
Đặt lịch kiểm tra tổng thể ↗
Chẩn đoán chuyên sâu
Đo kiểm có mục tiêu khi lỗi phức tạp hoặc lặp lại.
Những lỗi cần kiểm tra sâu hơn
Lỗi cách điện lặp lại, lỗi sau mưa, một nhóm tấm pin phát thấp, dấu hiệu phát nhiệt, CB/cầu chì tác động nhiều lần hoặc lỗi tái diễn sau sửa chữa.
Các phép đo có thể đề xuất
- Điện áp và dòng của chuỗi tấm pin.
- Điện trở cách điện, camera nhiệt.
- Kiểm tra đầu nối MC4 và thiết bị bảo vệ.
- Đo đặc tuyến I–V lấy mẫu khi phù hợp.
Chỉ chọn phép đo phù hợp với vấn đề của từng hệ thống.
07 / HỆ THỐNG PHÙ HỢP
Dành cho mái nhà của bạn.
Kể cả khi NCSE không lắp đặt.
Giải pháp SolarCare Home tập trung vào hệ thống khoảng 3–20 kWp tại TP.HCM.
Phù hợp khi bạn muốn có đầu mối kỹ thuật dài hạn, theo dõi định kỳ, phát hiện mất kết nối và đặt dịch vụ tại nhà khi có nhu cầu.
Rà soát khả năng tiếp nhận
- Inverter hòa lưới hoặc hybrid; kiểm tra khả năng truy cập dữ liệu.
- Tiếp nhận hệ do đơn vị khác thi công sau khi rà soát thiết bị, hồ sơ và hiện trạng.
Trường hợp cần khảo sát riêng
Pin lưu trữ/BMS, nhiều inverter, optimizer, hệ ba pha lớn, trên 20 kWp, nhiều mái, mái khó tiếp cận, hệ sửa đổi nhiều lần, thiếu nhãn/hồ sơ hoặc có dấu hiệu mất an toàn.
08 / LỊCH CHĂM SÓC HỆ THỐNG ĐIỆN MẶT TRỜI TRONG 12 THÁNG
Theo dõi đều đặn.
Chăm sóc theo tình trạng.
Lịch chăm sóc minh họa cho gói SolarCare Monitor. Thời điểm vệ sinh được bố trí theo điều kiện thực tế của từng hệ thống.
Thiết lập hồ sơ
Rà soát thiết bị, quyền truy cập và dữ liệu hiện có.
Giám sát & báo cáo
Rà soát dữ liệu, sản lượng, cảnh báo và khuyến nghị hằng tháng.
Vệ sinh tiêu chuẩn
Chụp ảnh trước–sau và ghi nhận hiện trạng theo phạm vi xác nhận.
Rà soát & gia hạn
Tổng hợp tình trạng, lịch sử lỗi và đề xuất kiểm tra khi phù hợp.
09 / CHI PHÍ DỊCH VỤ O&M ĐIỆN MẶT TRỜI HỘ GIA ĐÌNH
Chọn theo nhu cầu.
Chi phí rõ trước khi làm.
Monitor tính theo năm. Dịch vụ tại nhà và công việc phát sinh được xác nhận theo từng yêu cầu.
| Nhu cầu của bạn | Dịch vụ phù hợp | Cách tính phí |
|---|---|---|
| Có người theo dõi hệ thống | SolarCare Monitor | Từ 1.500.000 đ/năm · 3–10 kWp |
| Tấm pin bẩn | Vệ sinh & kiểm tra | Theo lần |
| Inverter đang báo lỗi | Xử lý sự cố | Theo sự cố và phạm vi |
| Muốn biết tình trạng toàn hệ thống | Kiểm tra tổng thể | 300.000–500.000 đ · phạm vi cơ bản |
| Lỗi phức tạp hoặc lặp lại | Chẩn đoán chuyên sâu | Theo phép đo |
| Cần thay vật tư, thiết bị | Sửa chữa & thay thế | Báo giá riêng |
| Cần bổ sung gateway | Mở rộng giám sát | Theo thiết bị và lắp đặt |
Mức giá mang tính tham chiếu. Xác nhận công suất, địa điểm, mái, thiết bị, phạm vi và VAT trước khi đặt dịch vụ.
Quyền lợi bảo hiểm cháy
Khách hàng Monitor có thể được áp dụng quyền lợi bảo hiểm cháy hằng năm theo chương trình và đơn bảo hiểm được phát hành. NCSE có thể hỗ trợ kết nối với đơn vị bảo hiểm.
Thông tin phải xác nhận trước khi tham gia
Đơn vị bảo hiểm; đối tượng và tài sản được bảo hiểm; mức trách nhiệm; loại trừ; thời hạn; điều kiện kích hoạt; hồ sơ; trách nhiệm chủ hệ thống và quy trình bồi thường.
Chưa chốt các điều kiện này trong bản dự thảo. Không mặc định mọi hệ thống đủ điều kiện hoặc mọi sự cố đều được bồi thường.
Những gì không mặc định trong gói?
Kỹ thuật đến nhà khi có lỗi; sửa chữa; vật tư, thiết bị và các phép đo chuyên sâu.
Xem các hạng mục báo giá riêng
Inverter, tấm pin, pin lưu trữ, CB, SPD, cầu chì, MC4, dây điện, gateway/logger, công tơ; vệ sinh ngoài số lần; camera nhiệt, cách điện, đo string, I–V; sửa mái/chống thấm, kiểm định kết cấu, xe nâng/giàn giáo và làm việc ngoài giờ.
Giới hạn của dịch vụ
Không mặc định trực kỹ thuật 24/7, cam kết tăng sản lượng, hệ thống không xảy ra lỗi hoặc bồi thường ngoài điều kiện đơn bảo hiểm.
10 / DỊCH VỤ O&M ĐIỆN MẶT TRỜI HỘ GIA ĐÌNH TẠI TP.HCM
Triển khai chính tại TP.HCM.
Ngoài TP.HCM: xem xét theo từng yêu cầu và chi phí di chuyển. Lịch tại nhà phụ thuộc khu vực, giao thông, điều kiện mái, loại việc và lịch đội kỹ thuật.
Theo mức độ và điều kiện dịch vụ. Đây không phải thời gian cam kết đến nhà, sửa xong hoặc có sẵn vật tư.
Có khói, mùi khét, tia lửa
hoặc nước trong thiết bị?
Hạn chế tiếp cận. Không tự mở inverter, tủ điện hoặc chạm dây dẫn. Không lên mái hay bật lại CB nhiều lần. Nếu có người bị điện giật, thiết bị nóng/biến dạng hoặc dây bị cháy, liên hệ lực lượng ứng cứu phù hợp.
Chỉ thực hiện quy trình ngắt điện nếu đã được người có chuyên môn hướng dẫn và điều kiện cho phép. NCSE/SolarCare không thay thế lực lượng chữa cháy, cấp cứu hoặc điện lực.
ĐƠN VỊ CUNG CẤP DỊCH VỤ11 / NCSE & SOLARCARE
Dữ liệu có đầu mối.
Hiện trường có đội kỹ thuật.
SolarCare là thương hiệu dịch vụ và nền tảng O&M thuộc Công ty TNHH Năng Lượng Thông Minh Tân Thế Kỷ (NCSE).
SolarCare tổ chức dữ liệu, cảnh báo, báo cáo, lịch vệ sinh và lịch sử xử lý. Đội NCSE thực hiện vệ sinh, kiểm tra, đo kiểm, sửa chữa và thay vật tư theo phạm vi bạn phê duyệt.
12 / CÂU HỎI THƯỜNG GẶP VỀ O&M ĐIỆN MẶT TRỜI HỘ GIA ĐÌNH
Trước khi bạn
chọn dịch vụ.
Từ tài khoản inverter đến vệ sinh, sửa chữa và điều kiện của gói Monitor.
Gửi câu hỏi cho NCSE ↗Giải pháp SolarCare Home dành cho hệ thống nào?
Giải pháp được thiết kế chủ yếu cho hệ thống điện mặt trời hộ gia đình khoảng 3-20 kWp tại TP.HCM.
SolarCare Monitor gồm những gì?
Gói có thể gồm theo dõi dữ liệu, báo cáo ngắn hằng tháng, cảnh báo bất thường, hỗ trợ từ xa, một lần vệ sinh tiêu chuẩn mỗi năm và quyền lợi bảo hiểm theo điều kiện chương trình.
Gói Monitor có kỹ thuật đến nhà khi có lỗi không?
Không mặc định. SolarCare phân tích từ xa trước. Khi cần onsite, phạm vi và chi phí được xác nhận riêng.
Giá 1,5 triệu đồng áp dụng cho hệ thống nào?
Đây là giá tham chiếu cho hệ thống 3-10 kWp tại TP.HCM, có nguồn dữ liệu và điều kiện triển khai thông thường. Giá chính thức cần được xác nhận trước khi đăng ký.
Hệ thống trên 10 kWp có đăng ký được không?
Có thể. Hệ thống từ trên 10 kWp đến khoảng 20 kWp được rà soát theo số inverter, dữ liệu và điều kiện mái để báo giá.
SolarCare có nhận hệ thống không do NCSE lắp đặt không?
Có. SolarCare cần kiểm tra hãng inverter, tài khoản, thiết bị, hồ sơ và hiện trạng trước khi tiếp nhận.
Không còn tài khoản inverter thì sao?
SolarCare có thể hỗ trợ xác định ứng dụng, logger, email quản trị và quy trình khôi phục. Khả năng khôi phục phụ thuộc chính sách hãng và thông tin sở hữu thiết bị.
Mất dữ liệu có nghĩa inverter bị hỏng không?
Không nhất thiết. Nguyên nhân có thể đến từ internet, logger, Wi-Fi, cloud hoặc nguồn cấp cho thiết bị truyền thông.
Báo cáo có cho biết tiền tiết kiệm không?
Có thể hiển thị giá trị ước tính dựa trên sản lượng và đơn giá tham chiếu 3.000 đồng/kWh. Con số này không thay thế hóa đơn điện thực tế.
Bao lâu nên vệ sinh tấm pin?
Phụ thuộc môi trường, mức bụi, góc nghiêng, cây xanh và dữ liệu sản lượng. Không có một tần suất duy nhất phù hợp cho mọi mái nhà.
Một lần vệ sinh trong gói có áp dụng cho mọi loại mái không?
Không. Điều kiện mái, độ cao, lối tiếp cận và thiết bị an toàn cần được xác nhận. Mái khó tiếp cận có thể phát sinh chi phí.
Gói Monitor có bao gồm sửa chữa không?
Không. Công sửa chữa, vật tư và thiết bị được báo giá riêng.
Có bảo hiểm cháy không?
Bảo hiểm là một dịch vụ được cung cấp bởi đơn vị bảo hiểm. NCSE có thể là cầu nối để khách hàng có thể mua và có quyền lợi bảo hiểm cháy theo chương trình áp dụng và điều kiện của đơn vị bảo hiểm. Khách hàng cần đọc kỹ phạm vi và loại trừ.
SolarCare có theo dõi 24/7 không?
Hệ thống có thể tiếp nhận dữ liệu theo chu kỳ của nguồn kết nối, nhưng việc rà soát và hỗ trợ được thực hiện theo quy trình và thời gian dịch vụ. Không mặc định có kỹ sư trực liên tục 24/7.
Khi nào cần System Health Check?
Nên xem xét khi hệ thống đã vận hành nhiều năm, không còn EPC hỗ trợ, sản lượng thấp hoặc chưa từng được kiểm tra tổng thể.
Khi nào cần Deep Diagnostic?
Khi lỗi phức tạp, lặp lại hoặc cần đo dòng, cách điện, ảnh nhiệt hay I-V curve để khoanh vùng nguyên nhân.
Hệ thống hybrid hoặc có pin lưu trữ có được hỗ trợ không?
Có thể, nhưng cần rà soát riêng model inverter, pin, BMS, quyền truy cập và phạm vi an toàn.
Dùng dịch vụ có loại bỏ hoàn toàn rủi ro cháy không?
Không. SolarCare hỗ trợ theo dõi, kiểm tra và ghi nhận rủi ro trong phạm vi dịch vụ nhưng không thể loại bỏ hoàn toàn rủi ro xảy ra sự cố.
13 / ĐĂNG KÝ DỊCH VỤ O&M ĐIỆN MẶT TRỜI
Hệ thống của bạn
đang hoạt động thế nào?
Cho NCSE biết thiết bị, địa điểm và vấn đề bạn đang gặp. Đội phụ trách sẽ rà soát trước khi đề xuất bước tiếp theo.
Đăng ký dịch vụ SolarCare
Gửi thông tin hệ thống và dịch vụ bạn quan tâm. NCSE sẽ rà soát trước khi liên hệ tư vấn.
Không gửi mật khẩu ứng dụng, mã xác thực hoặc thông tin đăng nhập hệ thống.